Coordinador de Calidad y Auditoría

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil:¿Qué harás en este puesto?Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.¿Qué buscamos?Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.Manejo de Excel a nivel intermedio.Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable).Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable).Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.¿Qué ofrecemos?Ingreso a planilla desde el primer día.Todos los beneficios de ley.Remuneración acorde al mercado.Beneficios corporativos.Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.📍 Modalidad y horarioModalidad: Presencial – LimaHorario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Si tienes experiencia liderando equipos de Calidad en Call Center y buscas asumir un nuevo reto, te invitamos a postular. Show more Show less