Coordinador/a de Calidad y Entrenamiento para Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de Call Center en Apex America Perú. El/la candidato/a será responsable de liderar procesos de gestión de desempeño y de garantizar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño para asegurar resultados de performance operativa.
• Coordinar y gestionar los espacios de aprendizaje y experiencias de capacitación.
• Garantizar la efectividad del entrenamiento, acompañando al equipo en el diseño y ejecución.
• Fomentar la cultura de calidad y el orgullo por el trabajo a través de la cercanía y el involucramiento de los colaboradores.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador de Calidad y Capacitación o roles afines.
• Estudiante avanzado o graduado universitario/técnico en Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, RRHH o Informática.

Habilidades requeridas

• Manejo a nivel intermedio de Office y G‑suite.
• Conocimiento en metodologías de análisis de calidad en Call Center y enseñanza para adultos.
• Nociones básicas de coaching, conversaciones difíciles y feedbacks.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Modalidad full time presencial en oficina de Cercado de Lima.
• Flexiday: medio día libre al mes y Flexicumple: día libre por cumpleaños.
• Oportunidad de línea de carrera y procesos de crecimiento laboral internos.
• Entorno de alcance internacional y ambiente profesional y desafiante.