Jefe de Operaciones Call Center – Área HFC Técnico

Over de functie

Als Jefe de Operaciones ben je verantwoordelijk voor de technische HFC-afdeling van ons callcenter in Surco. Je stuurt een team van supervisors en adviseurs aan en waarborgt de kwaliteit van de klantondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van personele middelen om operationele doelstellingen en herstelquota te behalen.
• Monitoren en optimaliseren van KPI’s van de dienstverlening.
• Volgen van klanttevredenheidsniveaus en dagelijks communiceren over resultaten.
• Coördineren en aansturen van taken van supervisors en adviseurs binnen het platform.
• Geven van gerichte feedback aan het team en hogere leidinggevenden.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde universitaire of technische opleiding (of lopende studie).
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter voor klantondersteuning of technische support.
• Aantoonbare ervaring met de Peruaanse markt en klantcontact.
• Ervaring met het opzetten en beheren van callcentercampagnes.
• Resultaatgericht, commercieel sterk en vaardig in onderhandeling.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Microsoft Office.
• Ervaring met KPI‑beheer, actieplannen en rapportage.
• Bekwaamheid in commerciële berekeningen en prognoses.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris passend bij de functie.
• Volledige arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste werkdag (gratificaties, CTS, betaalde vakanties, Essalud, etc.).
• Kans om deel uit te maken van een nieuw service‑concept.