Monitor de calidad/Call Center/Cercado de Lima

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTERRequisitosExperiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.Manejo de MS Excel a nivel Basico - IntermedioExperiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)FuncionesAuditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.Analizar los resultados de calidad de los servicios.Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.BeneficiosIngreso directo a Planilla completa + bono por indicadoresAsignación familiarConvenios corporativosLínea de carreraGrato ambiente laboral Show more Show less