Order Management Specialist

Acerca del puesto

El Especialista en Gestión de Pedidos será el nexo estratégico y operativo entre los clientes y la operación interna de Roche. Su objetivo principal es manejar de manera efectiva, oportuna y precisa las órdenes de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y una experiencia superior para el cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar el ciclo completo de órdenes de clientes, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando trazabilidad y alineación con políticas internas.
• Identificar oportunidades de mejora continua mediante benchmarking y rediseñar procesos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
• Trabajar con equipos multifuncionales (logística, finanzas, planificación) para solucionar problemas operativos y optimizar el flujo de trabajo.
• Liderar la gestión del cambio interno, asegurando la centralidad en el cliente.
• Actuar como punto de contacto clave para atender y resolver consultas relacionadas con la gestión de órdenes.
• Generar y analizar métricas de desempeño de procesos para presentar informes que impulsen decisiones estratégicas.

Perfil requerido

• Grado universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o carreras afines.
• Experiencia comprobada en gestión de clientes del sector público, preferentemente en diagnóstico o farmacéutica.
• Manejo avanzado o intermedio del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas.
• Familiaridad con SAP (módulo SD) y sistemas de gestión de almacenes (WMS).
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Fuerte capacidad de análisis.

Lo que ofrecemos

• Entorno laboral que promueve la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional.
• Participación en proyectos que impactan la salud global y la sostenibilidad.