Product Manager de Experiencia del Cliente

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoProponer y desarrollar iniciativas con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra disfrutable, ágil y sin friccionesFunciones Del CargoLiderar mesas de trabajo multidicisplinarias con diferentes equipos de la empresa con el objetivo de desplegar iniciativas que impacten positivamente en los indicadores de negocio y de experiencia.Velar por la implementación de la estrategia de experiencia del cliente a cargo del frente operativo que corresponda.Análisis constante de los indicadores de experiencia y del negocio con el fin de encontrar insights y oportunidades de mejora que alimenten la propuesta de planes de acción.Gestión de la data de los indicadores de experiencia de los que es responsable y elaboración de reportes periódicos.En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.RequisitosBachiller en Ingenieria Industrial, Administración de Servicios o afines2 años de experiencia en CX, gestión de proyectos, comercial, operaciones, post ventaMetologías ágilesHerramientas de visualización de datos como Power BI y LookerCondiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Show more Show less