Teleoperador de Atención en Quejas y Reclamos

Acerca del puesto

Se busca Teleoperador de Atención en Quejas y Reclamos para la sede de Santa Anita. El candidato atenderá reclamos de pasajeros a través de diversos canales y garantizará su registro y seguimiento.

Responsabilidades principales

• Atender telefónicamente los reclamos recibidos por Libro de Reclamación físico y virtual, redes sociales, correspondencia, WhatsApp e Indecopi, registrándolos en el sistema SAC.
• Coordinar internamente con las áreas correspondientes para analizar y resolver los casos dentro de los plazos establecidos.
• Realizar encuestas a los pasajeros cuando sea necesario para determinar la resolución de un reclamo.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o estudios técnicos (concluidos o no) en áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses como teleoperador o en atención telefónica.
• Disponibilidad para trabajar de 2 pm a 10 pm, de lunes a domingo con un día de descanso.
• Edad entre 19 y 39 años.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
• Conocimientos en Word y Excel.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Beneficios de ley (gratificaciones, CTS, asignación familiar, seguro de salud y vacaciones).
• Beneficios corporativos y descuentos.