Trainer de Capacitación – Turno madrugada, S/2100

Acerca del puesto

Se busca un Trainer de Capacitación para liderar y apoyar a agentes en una campaña internacional de e‑commerce para una empresa china. El trabajo es 100% presencial en turno madrugada.

Responsabilidades principales

• Seguimiento de indicadores grupales e individuales.
• Monitoreo del volumen en tiempo real bajo indicación del supervisor.
• Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.
• Apoyar en el control de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.
• Reportar incidencias o situaciones críticas al Project Manager y al Supervisor/OM.

Perfil requerido

• Experiencia en Atención al Cliente en BPO, manejando llamadas, chats y correos.
• Experiencia en monitoreo de operaciones y volumen en tiempo real.
• Experiencia en feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
• Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO.
• Inglés oral y escrito nivel B2 mínimo.
• Liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.

Habilidades requeridas

• Excel nivel intermedio‑avanzado.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base S/1,450.
• Bono nocturno S/200.
• Bono de movilidad S/200.
• Bono por indicadores hasta S/250.
• Ingreso mensual total S/2,100.