Analista de Customer Experience

Acerca del puesto

En Grupo QTC, empresa líder y representante oficial de importantes marcas tecnológicas en el Perú, buscamos un Analista de Customer Experience que analice y monitoree la experiencia del cliente en los distintos canales y puntos de contacto, identificando insights, oportunidades de mejora y tendencias que optimicen el desempeño comercial.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, churn y métricas de servicio).
• Analizar información cuantitativa y cualitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar dashboards, reportes y presentaciones para el seguimiento de KPIs y la toma de decisiones.
• Monitorear la experiencia del cliente en los canales de atención, venta y postventa.
• Coordinar con diversas áreas el seguimiento de iniciativas y mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, análisis de experiencia del cliente, customer insights o áreas afines.
• Conocimiento en análisis de customer journey, encuestas, feedback, identificación de insights y oportunidades, experiencia omnicanal y seguimiento de indicadores.
• Manejo de Excel a nivel intermedio‑avanzado y de CRM y plataformas de atención.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio‑avanzado).
• CRM y plataformas de atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Línea de carrera.
• Descuentos corporativos en nuestras marcas.
• Capacitaciones constantes.
• Buen clima laboral.
• Igualdad de oportunidades y procesos libres de discriminación.