Helpdesk Analist (Mesa de Ayuda)

Over de functie

Als Helpdesk Analist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je registreert, categoriseert en lost tickets op via moderne ticketingsystemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en filteren van tickets in Jira of ServiceNow en prioriteren volgens urgentie.
• Resetten van Windows-wachtwoorden en ontgrendelen van accounts in Active Directory.
• Installeren van randapparatuur (muizen, toetsenborden) en configureren van netwerkprinters.
• Logisch opschonen van computers en uitvoeren van basis hardware‑onderhoud.

Gewenst profiel

• Studenten vanaf het 5e semester of technisch afgestudeerden in Computatie, Informatica of Systemen.
• Kennis van pc‑assemblage, thuisnetwerken, Windows/Office op gevorderd niveau.
• Ervaring met Excel en basis Power BI.
• Bekend met e‑mailconfiguratie (Outlook, IMAP, POP3) en printerconnectiviteit.

Vereiste vaardigheden

• Assemblage en onderhoud van PC’s/Laptops, installatie van Windows 10/11 en Office 365.
• Gebruik van remote‑desktop tools (AnyDesk, TeamViewer).
• Basiskennis van ticketingsystemen (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Aranda, Ivanti, Remedy, Proactivanet).
• Active Directory beheer voor wachtwoordreset en accountontgrendeling.

Wat wij bieden

• 100 % gedekte EPS‑verzekering en levensverzekering volgens de wet.
• Certificeringsprogramma’s en toegang tot Udemy voor continue scholing.
• Well‑being programma’s (psycholoog, voedingsdeskundige) en corporate kortingen.
• Collaboratieve cultuur met doorgroeimogelijkheden en grootschalige technologische projecten.