Jefe/a de Monitoreo Clientes SOC

Acerca del puesto

Entel busca un/a Jefe/a de Monitoreo Clientes SOC para liderar la operación 24x7 del monitoreo de red y servicios, garantizando la gestión eficaz de alarmas, eventos e incidentes. El rol implica coordinar equipos técnicos, asegurar el cumplimiento de KPIs y mantener una comunicación clara entre áreas técnicas y de negocio.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación 24x7 del monitoreo de red y servicios.
• Asegurar la correcta gestión de alarmas, eventos e incidentes.
• Garantizar la clasificación, priorización y escalamiento adecuado de incidentes.
• Validar la ejecución de diagnósticos iniciales por parte del equipo.
• Supervisar el seguimiento de incidentes hasta su resolución.
• Gestionar turnos, continuidad operativa y cobertura 24x7.
• Coordinar la comunicación durante contingencias o incidentes masivos.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Analizar tendencias de incidentes y proponer acciones correctivas.
• Identificar y gestionar riesgos operacionales.
• Asegurar un flujo de información claro entre áreas técnicas y de negocio.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
• Deseable certificación en ITIL, redes o gestión de servicios.
• Experiencia en entornos SOC/NOC o monitoreo de red.
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de incidentes críticos y masivos.
• Conocimiento en redes FTTH (GPON, XGS‑PON).
• Conocimiento de arquitectura de red (acceso, agregación, core).
• Conocimientos en protocolos IP, TCP‑IP, DHCP, PPPoE y VLANs.
• Conocimiento en análisis de logs, alarmas y correlación de eventos.

Habilidades requeridas

• FTTH (GPON, XGS‑PON)
• Arquitectura de red (acceso, agregación, core)
• Protocolos IP, TCP‑IP, DHCP, PPPoE, VLANs
• Análisis de logs y correlación de eventos
• ITIL (certificación deseable)

Lo que ofrecemos

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito