Technisch Help Desk Medewerker

Over de functie

Als Technisch Help Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT‑gebruikers. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel remote als op locatie ondersteuning biedt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en ondersteunen van Windows‑omgevingen binnen de organisatie.
• Uitvoeren van hardware‑onderhoud aan pc’s, printers, IP‑telefoons en andere randapparatuur.
• Configureren en ondersteunen van software voor contactcentra.
• Behandelen van netwerk‑incidenten (VLAN, DHCP, DNS) en zorgen voor connectiviteit.
• Beheren van gebruikers in Active Directory, inclusief rechten en groepsbeleid.
• Registreren en afhandelen van tickets via ServiceNow, Remedy, Jira of vergelijkbare tools.
• Verlenen van zowel remote als onsite support aan eindgebruikers.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in Informatica, Elektronica of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in IT‑support.
• Sterke service‑mentaliteit en vermogen om onder druk te presteren.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑systeemadministratie in een zakelijke omgeving.
• Hardware‑onderhoud (pc’s, printers, IP‑telefoons).
• Basiskennis van VLAN, DHCP, DNS.
• Active Directory beheer.
• Ervaring met ticketingsystemen (ServiceNow, Remedy, Jira).
• Kennis van IP‑telefonie en VoIP‑protocollen.
• Basiskennis van call‑recordingsystemen, Windows‑ en Linux‑servers is een plus.
• Ervaring met monitoringtools zoals Zabbix, PRTG of Wireshark is een pré.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris van S/ 2.300 (basis + vaste variabele).
• Rotatieschema van 8‑uurshifts, inclusief weekenden en feestdagen volgens planning.