Analista de Experiencia al cliente (Temporal 3 meses)

Analista de Experiencia al cliente (Temporal 3 meses) Empresa : Grupo Intercorp Ubicación : Lima, Punta Hermosa n Oechsle nos encontramos en la búsqueda de la siguiente posición: Analista Customer Experiencia (3 meses) para el área de productividad y control interno. Funciones: Recopilar información de diversas fuentes (NPS IRMA, Reclamos, Redes Sociales, Tiendas, otras) a fin de detectar oportunidades de mejora en el Customer Journey e impulsar un trabajo colaborativo entre las diferentes áreas para mejorar los principales puntos de dolor. Preparar y elaborar reportes/presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los comités con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados. Asegurar la definición de un plan de acción eficiente en cada punto de dolor y/o oportunidad identificada, dando seguimiento y verificando implementación e impacto en la satisfacción de nuestros clientes. Participar del desarrollo de nuevas iniciativas o desarrollos asegurando asegurando que estas no impacten negativamente al cliente. Apoya y capacita en la adopción del sistema NPS en las diferentes unidades de negocio y tiendas, a fin de lograr la transformación cultural de la organización con foco en el cliente. Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes. Requisitos: Profesional Titulado de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing o a fines. Manejo de excel a nivel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas Experiencia en posiciones similares Beneficios Planilla desde el primer día Descuentos corporativos Trabajo híbrido Opción a afiliarte a la EPS Línea de carrera Cultura y clima laboral agradable * En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación*. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experienciaPalabras clave: analyst, costumer, cliente