Analista de Help Desk

Analista de Help DeskUbicación: San Isidro, Lima, PerúModalidad: PresencialEstamos buscando un/a Analista de Help Desk para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de un entorno corporativo, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos y una atención eficiente de incidentes y requerimientos.Buscamos un perfil con experiencia real en mesa de ayuda, gestión de tickets y soporte a usuarios, con un requisito especialmente importante: experiencia trabajando con equipos MacOS y Windows.ResponsabilidadesPreparar, configurar y entregar equipos Windows y Mac para nuevos usuarios.Brindar soporte técnico presencial y remoto.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.Resolver incidentes relacionados con conectividad, periféricos, correo, impresoras y accesos.Registrar y gestionar incidentes y solicitudes mediante plataformas de mesa de ayuda.Priorizar, escalar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con los SLA establecidos.Mantener la trazabilidad de los requerimientos y soluciones aplicadas.Apoyar en la continuidad operativa de los usuarios y servicios tecnológicos.RequisitosFormación:Tecnólogo/a o Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.Experiencia en entornos corporativos y mesas de ayuda.Experiencia comprobable gestionando tickets, incidentes y requerimientos.Experiencia indispensable brindando soporte a equipos MacOS y Windows.Conocimientos técnicosSistemas operativos Windows y MacOS.Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.Redes básicas: LAN, WiFi y VPN.Plataformas de mesa de ayuda.Gestión de incidentes y problemas.Conocimientos de buenas prácticas ITIL.Configuración y preparación de equipos para usuarios.Buscamos un perfil queTenga orientación de servicio y buena comunicación con usuarios.Sea organizado y tenga capacidad para priorizar requerimientos.Trabaje con atención al detalle y enfoque en resolución de problemas.Sea proactivo y capaz de trabajar en ambientes corporativos dinámicos. Show more Show less