Asesor de Atención vía WhatsApp (Tiempo Parcial)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional que brinde atención empática, clara y oportuna a los clientes que se comuniquen a través del canal único de WhatsApp corporativo de Scotiabank. El rol implica seguir los protocolos de atención y utilizar herramientas digitales e inteligencia artificial generativa para resolver consultas y solicitudes.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía WhatsApp siguiendo los guiones y protocolos establecidos.
• Consultar bases internas como Bantotal para obtener información de clientes, productos y servicios.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en la plataforma ScotiaResuelve dentro de los tiempos prescritos.
• Escalar al supervisor incidencias fuera de los protocolos y documentar problemas recurrentes.
• Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente basadas en los problemas detectados.
• Aplicar la cultura de riesgo del Banco y garantizar el cumplimiento de los controles operacionales.

Perfil requerido

• Persona orientada al cliente con capacidad de comunicación clara y empática.
• Capacidad para seguir procedimientos y trabajar con herramientas digitales.
• Interés por la gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

Habilidades requeridas

• WhatsApp corporativo
• ScotiaResuelve
• Bantotal
• Herramientas digitales
• Inteligencia artificial generativa