Assistent IT‑ondersteuning / Helpdesk

Over de functie

Als Assistent IT‑ondersteuning / Helpdesk bij Estanterías Metálicas J.R.M. S.A.C lever je zowel on‑site als remote technische ondersteuning aan alle gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het volledige incident‑levenscyclusbeheer, van registratie tot oplossing en afsluiting.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers, zowel fysiek als op afstand.
• Incidenten registreren, prioriteren en opvolgen via het ticketsysteem.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑, software‑ en netwerkproblemen.
• Preventief en correctief onderhoud uitvoeren aan laptops, pc’s en randapparatuur.
• Installeren, configureren en uitrollen van Windows, Microsoft Office en bedrijfsapplicaties.
• Back‑ups, migraties, herstel en data‑herstel uitvoeren.
• Ondersteuning van Microsoft 365, inclusief beheer van gebruikers, toegangen en permissies.
• Netwerkgerelateerde incidenten (LAN, Wi‑Fi, VPN, internet) afhandelen.
• Inventaris bijhouden van hardware, licenties en andere IT‑activa.
• Documenteren van terugkerende incidenten en oplossingen.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Systeem‑ of Netwerkbeheer of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare IT‑support of Helpdesk‑functie.
• Ervaring met hardware‑diagnose, preventief onderhoud en perifere apparaten.
• Bekendheid met Windows 10/11 en Microsoft 365 suite.
• Basiskennis van Active Directory en Microsoft Entra ID.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory / Microsoft Entra ID
• Netwerkprotocollen: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi, VPN
• Ticket‑ en Service‑Desk tools
• Backup‑ en herstelprocessen
• Hardware‑onderhoud (laptops, pc’s, printers, scanners)
• Excel (intermediair niveau)
• Microsoft Intune (pré)
• ITIL‑principes (pré)
• Basiskennis cyberbeveiliging, antivirus en endpoint‑bescherming