Atención al Cliente - Call Center

Acerca del puesto

Únete al equipo de SANNA, la red privada de salud más importante del país, para brindar atención al cliente y soporte en nuestro Call Center. Tendrás la oportunidad de interactuar con pacientes y colaboradores, garantizando una experiencia de calidad y sensibilidad humana.

Responsabilidades principales

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas, correos y mensajes de WhatsApp provenientes de la Central SANNA.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar documentos como cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
• Coordinar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados, incluyendo seguimiento logístico.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente y call center.
• Educación secundaria completa; estudios técnicos o universitarios en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u afines.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y en la zona de Surquillo, Lima.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.

Lo que ofrecemos

• Cronograma de horarios mensuales.
• Todos los beneficios de ley y beneficios corporativos.
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Capacitación constante y línea psicológica gratuita.
• Eventos corporativos.