Call Center Executive

Acerca del puesto

Únete a Inchcape Perú y forma parte de un equipo que apoya el crecimiento de un negocio global en la industria automotriz. Tendrás un papel clave gestionando la atención al cliente a través de canales de voz y digitales, garantizando una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones de clientes por canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente según procesos, campañas y lineamientos.
• Registrar cada gestión en Genesys, Salesforce y otras herramientas definidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su resolución o derivación.
• Cumplir indicadores de nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar leads.

Perfil requerido

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing u afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares.
• Dominio avanzado de Office, especialmente Excel.
• Conocimientos intermedios de Power BI y dominio intermedio de inglés (deseable).
• Conocimientos de posventa y manejo de diagramas de flujo.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel avanzado)
• Power BI (nivel intermedio)
• Salesforce
• Genesys
• Diagramas de flujo