Capacitador Call Center – Presencial en Lima

Acerca del puesto

Entel Connect busca un(a) capacitador(a) de Call Center para diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de formación del personal operativo en su sede del Centro de Lima. La posición es presencial y forma parte del área de gestión del talento.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
• Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje (manuales, presentaciones, guías).
• Evaluar el aprendizaje mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas.
• Brindar retroalimentación y elaborar planes de refuerzo.
• Realizar coaching en piso para asegurar la correcta aplicación de procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, productividad y calidad, proponiendo mejoras.
• Detectar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
• Participar en proyectos de mejora continua e innovación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como capacitador, formador o instructor en Call Center.
• Conocimiento de técnicas de capacitación y metodologías de aprendizaje para adultos.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Organización, orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante y excelente clima laboral.