Capacitador(a) de Call Center

Acerca del puesto

Entel Connect busca un(a) Capacitador(a) de Call Center para desarrollar el talento de sus equipos en el centro de Lima. La persona será responsable de diseñar e impartir programas de formación que mejoren la calidad del servicio y los indicadores operativos.

Responsabilidades principales

• Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
• Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para reforzar habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
• Identificar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones y Calidad.
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con la formación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación o formación de personal en Call Center.
• Conocimientos en metodologías de enseñanza y manejo de grupos.
• Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.