Capacitador/a de Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a capacitador/a de Call Center para diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de formación del personal operativo. La persona será responsable de impulsar el desarrollo de competencias que garanticen una atención al cliente de excelencia y el cumplimiento de los indicadores de calidad.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
• Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje (manuales, presentaciones, guías).
• Evaluar el aprendizaje mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
• Brindar retroalimentación y elaborar planes de refuerzo para mejorar el desempeño.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) y asegurar la correcta aplicación de procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Detectar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
• Participar en proyectos de mejora continua e innovación en formación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como capacitador/a, formador/a o instructor/a en Call Center.
• Conocimiento de técnicas de capacitación y metodologías de aprendizaje para adultos.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante y excelente clima laboral.
• Pertenecer a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.