Capacitador(a) de Call Center – Presencial

Acerca del puesto

Entel Connect busca un(a) Capacitador(a) de Call Center para diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de formación del personal operativo, garantizando una atención de excelencia y el cumplimiento de los indicadores de calidad.

Responsabilidades principales

• Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
• Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje como manuales, presentaciones y guías.
• Evaluar el aprendizaje mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
• Brindar retroalimentación y elaborar planes de refuerzo para mejorar el desempeño.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Detectar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
• Participar en proyectos de mejora continua e innovación en formación.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios (concluidos, en curso o truncos) en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como capacitador, formador, instructor o en roles similares en Call Center.
• Conocimiento de técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.
• Deseable experiencia en procesos de coaching y seguimiento de indicadores.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.