Cibertec: Atención al alumno/ Reclamos/ Lima Centro

Cibertec: Atención al alumno/ Reclamos/ Lima Centro Empresa : Laureate Ubicación : Lima, Lima ¡Únete a Cibertec! En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESORES DE ATENCION AL ESTUDIANTE que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. CONDICIONES: Lugar: Cibertec Lima Centro ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Atender a los estudiantes a través de los canales, para acompañarlo en su proceso de onboarding, inicio de clases y fin de ciclo. Con el manejo adecuado de las herramientas asignadas, reglamentos de admisión y guiones de comunicación. REQUISITOS: Estudios tecnicos y/o universitarios concluidos en Administración, Comunicaciones o afines. Mínimo 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial. FUNCIONES Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente. Estableciendo un diálogo cordial y cercano a fin de conocer el caso a profundidad y validando en los sistemas de apoyo la información a fin de brindar un soporte oportuno. Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia. Guiando a los estudiantes y/o padres de familia en el uso con los canales de autogestión usando las herramientas proporcionadas para tal fin y ayudarlos a canalizar correctamente sus solicitudes para que sean atendidos, además de brindar toda la información necesaria sobre el proceso de atención. Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Conociendo el sistema de atención y los protocolos definidos en el proceso de atención. Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la institución, cuando se requiera. A través de los canales digitales que se habiliten y brindar un servicio de calidad siguiendo los lineamientos y protocolos definidos. Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la institución. Conociendo las distintas áreas de la institución, protocolos y siguiendo los lineamientos que se definan para tal fin. Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área. Atender al usuario siguiendo el enfoque de calidad del servicio y enfocados en la satisfacción de nuestros estudiantes.· BENEFICIOS: Ingreso a planilla completa desde el primer día de labores. Excelente clima laboral. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: care