Especialista en Fidelización

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Fidelización que actúe como la contraparte oficial del cliente, gestionando sus interacciones y mejorando su experiencia a lo largo del journey con Buk. La persona debe tener mentalidad de crecimiento, pensar fuera de la caja y estar dispuesta a superar desafíos de forma ágil.

Responsabilidades principales

• Garantizar una experiencia de cliente positiva y de alto valor durante todo su recorrido.
• Gestionar solicitudes y necesidades aplicando metodologías para identificar causas y ofrecer soluciones oportunas.
• Fortalecer la relación con la cartera de clientes, anticipándose a sus necesidades y generando acciones de retención.
• Monitorear señales de riesgo y ejecutar planes de fidelización para mitigar churn y mejorar NPS.
• Coordinar con distintas áreas para resolver incidencias complejas de forma integral.
• Detectar oportunidades de upselling y proponer soluciones consultivas y estratégicas.
• Identificar cuellos de botella operativos y proponer iniciativas de mejora.
• Incorporar herramientas digitales e IA para automatizar tareas y optimizar flujos de trabajo.

Perfil requerido

• Pasión por la excelencia y el trabajo colaborativo.
• Capacidad para trabajar de manera ágil y aprender de los errores.
• Orientación a resultados y uso de métricas claras para evaluar desempeño.
• Habilidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Enfoque analítico para identificar problemas y proponer mejoras.
• Uso de herramientas digitales y disposición para adoptar IA.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional junto a un equipo de alto talento.
• Beneficios como vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de postnatal parental.
• Plan de beneficios personalizado con puntos.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.