Especialista en ventas

Coach de Ventas / Performance Comercial - TelecomUbicación: Lima, PerúÁrea: Ventas / Performance ComercialIndustria: Telecomunicaciones / Contact Center / BPOSobre la posición:Buscamos un/a Coach de Ventas / Performance Comercial para acompañar y potenciar el desempeño de equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos de venta, estándares de calidad y una correcta ejecución del modelo Service to Sell (S2S).La posición tendrá un rol clave en el seguimiento de las operaciones comerciales ejecutadas por vendors en Lima, trabajando directamente con agentes y equipos operativos para identificar oportunidades de mejora, fortalecer las habilidades comerciales y asegurar una experiencia de cliente consistente.Buscamos una persona con fuerte orientación a resultados, capacidad analítica y habilidades de coaching, que pueda transformar información de performance en acciones concretas para mejorar ventas, calidad y experiencia del cliente.Responsabilidades: Monitorear y analizar el desempeño de los agentes comerciales, identificando brechas, tendencias y oportunidades de mejora.Impulsar la correcta adopción y ejecución del modelo Service to Sell (S2S).Realizar sesiones de coaching y retroalimentación individual y grupal enfocadas en:Técnicas de venta.Identificación de necesidades.Argumentación de valor.Manejo de objeciones.Cross-selling y aprovechamiento de oportunidades comerciales.Cierre de ventas.Acompañar gestiones comerciales en tiempo real para identificar oportunidades de venta y brindar feedback inmediato.Actuar como referente del modelo comercial, promoviendo buenas prácticas y el cumplimiento de cada etapa del proceso de venta.Realizar seguimiento de los principales indicadores comerciales y de calidad de los vendors y agentes.Detectar desviaciones de performance y desarrollar planes de acción junto con los equipos correspondientes.Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de las gestiones comerciales en los sistemas definidos.Coordinar con equipos de Operaciones, Calidad y Formación para implementar iniciativas de mejora continua.Participar en sesiones de calibración y alineación para asegurar consistencia en los criterios de evaluación y ejecución comercial.Elaborar reportes periódicos de performance, avances y resultados del programa.Dar seguimiento al impacto de las acciones de coaching sobre ventas, calidad y experiencia del cliente.Indicadores claves de desempeño:La posición tendrá impacto directo sobre indicadores como:Cumplimiento de objetivos de ventas.Ventas por segmento: Fijo, Móvil y Renovaciones.Score de Calidad.Early Churn.NPN.Adopción y cumplimiento del modelo Service to Sell.Evolución de performance de agentes y operaciones acompañadas.Requisitos:Experiencia previa en posiciones como Coach de Ventas, Coach Comercial, Supervisor Comercial, Supervisor de Contact Center, Sales Performance Coach o posiciones similares.Experiencia trabajando con equipos comerciales y realizando coaching o acompañamiento de agentes.Experiencia en ambientes de Contact Center, BPO, Telecomunicaciones o servicios de alto volumen altamente valorada.Conocimiento de procesos y técnicas de venta consultiva.Experiencia realizando seguimiento y análisis de KPIs comerciales y de calidad.Capacidad para interpretar información de performance y convertirla en acciones concretas de mejora.Manejo de herramientas de reporting y análisis de información. Excel intermedio o superior será valorado.Disponibilidad para acompañar operaciones y equipos ubicados en Lima.Competencias Clave:Comunicación asertiva.Escucha activa.Coaching y desarrollo de personas.Liderazgo e influencia.Orientación a resultados.Pensamiento analítico.Capacidad para brindar feedback efectivo.Gestión del cambio.Proactividad y capacidad de resolución.Fuerte orientación hacia la experiencia del cliente.Que buscamos?Una persona que disfrute trabajando cerca de la operación y que pueda combinar ventas, análisis y desarrollo de personas.El desafío no es únicamente controlar indicadores, sino entender qué está ocurriendo detrás de los resultados, acompañar a los equipos comerciales e implementar acciones que permitan mejorar de manera sostenible la conversión, la calidad de la venta y la experiencia del cliente.Salarios en USD Show more Show less