Formador(a) de Call Center – Público Español

Acerca del puesto

En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que transforma la experiencia del cliente mediante la innovación y el talento humano. Buscamos un(a) Formador(a) de Call Center con experiencia en capacitación de equipos orientado al público español, para diseñar y ejecutar programas de desarrollo comercial y de atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Ejecutar capacitaciones de inducción, producto, procesos y habilidades.
• Realizar dinámicas, evaluaciones y role‑plays.
• Acompañar y brindar feedback durante el proceso formativo.
• Identificar oportunidades de mejora en los participantes.
• Elaborar reportes y hacer seguimiento a los resultados de capacitación.
• Coordinar con Operaciones y Calidad para asegurar la correcta transferencia de conocimientos.
• Realizar reforzamientos y retroalimentaciones según las necesidades de la operación.

Perfil requerido

• Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Instructor(a) en Call Center.
• Experiencia con equipos de Atención al Cliente y/o Ventas.
• Manejo de técnicas de capacitación y facilitación.
• Excelente comunicación verbal y capacidad para transmitir conocimientos.
• Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Lima.
• Persona dinámica, comunicativa y organizada, capaz de conectar con los participantes.

Habilidades requeridas

• PowerPoint
• Excel