Formador/Capacitador Multiskill

¡Únete a TCONTAKTO! 🚀Empresa peruana certificada por Great Place to Work 2021, líder en servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center, se encuentra en la búsqueda de: 4 Formador/Capacitador Multiskill.FuncionesEjecutar procesos de inducción y capacitación para nuevos colaboradores de diferentes campañas de Call Center.Capacitar sobre productos, servicios, procesos, herramientas y protocolos de atención/venta.Realizar reforzamientos y capacitaciones de actualización según las necesidades de cada operación.Adaptar contenidos y metodologías de capacitación a diferentes campañas y perfiles de colaboradores.Realizar evaluaciones, dinámicas, role plays y actividades prácticas para validar el aprendizaje.Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento.Realizar seguimiento a los resultados de capacitación y elaborar reportes de gestión.Brindar retroalimentación individual y grupal de manera clara, objetiva y asertiva.Coordinar con las áreas de Operaciones y Supervisión para identificar necesidades de capacitación.Mantener una comunicación cercana y profesional con los equipos, estableciendo límites y lineamientos de manera adecuada.Cumplir los objetivos e indicadores establecidos para el área de Formación.RequisitosExperiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Trainer en Call Center.Experiencia capacitando diferentes campañas, productos o servicios.Experiencia realizando inducciones, capacitaciones, reforzamientos y evaluaciones.Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas, banca, seguros o telecomunicaciones.Manejo de PowerPoint y Excel a nivel intermedio.Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes operaciones, contenidos y públicos.Excelentes habilidades de comunicación y manejo de grupos.Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y asertiva.Liderazgo, criterio y autonomía para manejar grupos y situaciones de resistencia.Capacidad para establecer límites y mantener una relación cercana y profesional con los colaboradores.Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Show more Show less