Ingeniero de Experiencia al Cliente – Postventa y Garantías - Con experiencia

Ingeniero de Experiencia al Cliente – Postventa y Garantías - Con experiencia Empresa : Luvegi Ingenieros Ubicación : Lima, Lima Descripción del puesto:Importante empresa del sector industrial y energético se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Experiencia al Cliente que lidere la atención integral de los procesos de postventa y garantías, asegurando una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.Si cuentas con experiencia en servicio técnico, postventa, garantías o field service y buscas asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!¿Cuál será tu misión?Gestionar de manera integral los requerimientos de postventa de los clientes, coordinando con las diferentes áreas de la empresa y proveedores internacionales para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.Principales funcionesGestionar consultas, solicitudes, reclamos y garantías a través de los diferentes canales de atención.Registrar, clasificar y realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.Evaluar la cobertura de garantías, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).Coordinar con Operaciones, Logística, Almacén, Proyectos y demás áreas involucradas para asegurar una atención eficiente.Coordinar diagnósticos, mantenimientos, reparaciones e inspecciones técnicas.Gestionar garantías y realizar seguimiento con fabricantes y proveedores internacionales.Mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso de atención.Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y postventa.RequisitosBachiller en Ingeniería Mecánica-Eléctrica, Electromecánica, Eléctrica, Mecánica, Energía o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años en servicio técnico, postventa, garantías, operaciones o atención técnica al cliente en empresas industriales o del sector energético.Conocimiento de grupos electrógenos, tableros eléctricos, paneles solares, equipos electromecánicos o soluciones similares.Conocimiento en lectura de planos, manuales técnicos y criterios de garantía.Manejo de ERP o herramientas de gestión de casos (deseable).Inglés avanzado (nivel C1 o superior), indispensable, con capacidad para comunicarse con fabricantes y proveedores internacionales.Disponibilidad para atender horarios extendidos y participar en guardias programadas.CompetenciasOrientación al cliente.Comunicación efectiva.Organización y planificación.Capacidad analítica.Sentido de urgencia.Negociación.Trabajo en equipo.Orientación a resultados.¿Qué ofrecemos?Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.Oportunidad de desarrollo profesional.Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector industrial y energético.Capacitación y aprendizaje continuo.Excelente clima laboral.Esta convocatoria está abierta a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.° 29973 - Ley General de la Persona con Discapacidad. Valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas.¡Postula y forma parte de nuestro equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario2 años de experienciaEdad: entre 24 y 40 añosPalabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, costumer, cliente