IT Support Technicus (Helpdesk Niveau 1 & 2)

Over de functie

Als IT Support Technicus ben je het eerste aanspreekpunt voor alle technologische vragen van de medewerkers van Grupo HNG. Je biedt snelle en effectieve helpdeskondersteuning op niveau 1 en 2 voor hardware, software en netwerkgerelateerde incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van incidenten via het ITSM‑ticketsysteem.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers, printers, IP‑telefoons en andere IT‑apparatuur.
• Beheren van gebruikersaccounts in Active Directory en Microsoft 365, inclusief wachtwoordreset en accountcreatie.
• Ondersteunen van LAN/Wi‑Fi‑netwerken, VPN‑verbindingen en basisdiagnoses van connectiviteit.
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud en bijhouden van de inventaris.
• Escaleren van complexe incidenten met volledige documentatie.
• Bijdragen aan basis‑cybersecurity, zoals antivirus‑beheer en systeemupdates.
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie en kennisartikelen.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in Informatica, Systeem‑ of Netwerktechniek.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een IT‑helpdesk of vergelijkbare rol.
• Ervaring met Windows 10/11 en hardware‑diagnose.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Bekendheid met Microsoft 365 en remote beheer tools.
• Bereidheid om AI‑ondersteunde tools te gebruiken bij incidentoplossing.
• Beschikbaarheid van maandag tot vrijdag, 9:00‑18:00, op locatie in Santiago de Surco.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Hardware‑ en software‑troubleshooting
• Active Directory
• Microsoft 365 beheer
• ITSM‑ticketingsystemen
• Netwerkconfiguratie (LAN, Wi‑Fi, VPN)
• Basis cyber‑security (antivirus, updates)
• Remote beheer tools