Líder de Formación BPO | Atención al Cliente

En Konecta seguimos creciendo y buscamos un Líder de Formación para unirse a nuestro equipo. Si tienes pasión por la gestión de personas, el análisis de métricas y la mejora continua, ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Cuáles serán tus funciones?Asegurar que las capacitaciones se desarrollen de acuerdo con las metodologías de aprendizaje establecidas por la Escuela de Formadores y/o los lineamientos contractuales específicos de cada cuenta. Garantizar que los formadores cuenten con las Hojas de Ruta actualizadas para cada programa de formación y supervisar su correcta aplicación diaria. Administrar y supervisar la disciplina, motivación y ritmo de trabajo de los formadores, alineado a sus asignaciones y a los objetivos del área. Gestionar, junto a las áreas de Operaciones y Calidad, planes de acción sobre los indicadores críticos o en quiebre, asegurando que el formador asignado cuente con el material y orientación adecuados. Lograr un buen clima laboral del equipo a su cargo, liderando con el ejemplo en el cumplimiento de las políticas de la empresa y actuando en concordancia con los valores corporativos y la cultura de la empresa. ¿Qué buscamos en ti?Formación: Bachiller o licenciado universitario.Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos (de preferencia en el sector Call Center/BPO).Disponibilidad: Para laborar en rango horario de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 12:00 a.m. (48h semanales, rotativo dentro de esa franja), con un día de descanso a la semana.Sede: Surquillo (presencial).¿Qué te ofrecemos?Remuneración atractiva acorde al mercado + variable por cumplimiento de KPIs.Servicio de movilidad para salida 12:00 a.m.Plan de Beneficios "Conectamos contigo". (descuentos corporativos, educativos, licencias, préstamos, etc).Oportunidades reales de línea de carrera y crecimiento profesional.Formar parte de un excelente clima laboral en una empresa TOP del sector. Show more Show less