Monitor de Calidad en Atención al Cliente

Acerca del puesto

Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia en Customer Experience. Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Monitor(a) de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad de nuestra operación.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Capacitación y acompañamiento.
• Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Beneficios corporativos.