Remote Call Center Operations Manager – Vacation Rentals

Acerca del puesto

Buscamos un/a Gerente de Operaciones de Call Center para liderar el equipo de Atención al Cliente de MaikMaik, una startup de alquiler vacacional en expansión. El puesto es 100 % remoto y tiene como objetivo garantizar un servicio de alta calidad a los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente compuesto por 3 personas.
• Supervisar la operativa diaria de los apartamentos turísticos.
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias operativas hasta su resolución.
• Coordinar proveedores externos (mantenimiento, limpieza, lavandería, etc.).
• Organizar reparaciones y asegurar su correcta ejecución.
• Revisar y recopilar facturas y documentación operativa.
• Dar soporte al equipo y cubrir ausencias puntuales.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia gestionando equipos de Atención al Cliente o Call Center.
• Experiencia en el sector de alquiler vacacional, apartamentos turísticos u hotelería valorada.
• Capacidad resolutiva, organizada y orientada al cliente.
• Proactividad y capacidad para tomar decisiones.
• Dominio del español e inglés (nivel C1 mínimo); otros idiomas son un plus.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Modalidad 100 % remoto.
• Contrato freelance.
• Horario de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 con una hora para comer.
• Posibilidad de atender incidencias críticas fuera del horario habitual.
• Participar en una empresa en plena expansión y con un papel clave en la gestión.