Supervisor de Gestión de Clientes

Acerca del puesto

En Gildemeister buscamos un/a Supervisor/a de Gestión de Clientes para liderar la atención y resolución de requerimientos, consultas y reclamos a través de los distintos canales de contacto. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente consistente y soluciones oportunas.

Responsabilidades principales

• Canalizar y administrar la atención de requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos.
• Coordinar con áreas internas para asegurar la entrega de soluciones adecuadas y dentro de los plazos.
• Realizar seguimiento de los casos en el sistema, garantizando su cierre oportuno.
• Monitorear y actualizar los indicadores de Atención al Cliente, elaborando reportes periódicos para la gerencia.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado/a en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Reclamos o Experiencia de Cliente, con experiencia liderando equipos.
• Capacidad de análisis, orientación a la solución y facilidad para coordinar con diferentes áreas y niveles.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa desde el primer día.
• EPS cubierto al 100%.
• Seguro oncológico al 100%.
• Alimentación cubierta al 100%.
• Convenios corporativos y descuentos exclusivos.