Supervisor de Operaciones – Modalidad híbrida, sueldo fijo + variable

Over de functie

Voor een bekende telecommerk zoekt NetCall Peru een Supervisor Operaciones voor de MIGRATIES‑campagne. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van adviseurs in een hybride werkomgeving in Lima (Ate).

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, motiveren en ontwikkelen van een team van adviseurs om operationele en kwaliteits‑KPI’s te behalen.
• Monitoren van individuele en groepsprestaties, opzetten van actie‑ en coachingsplannen.
• Beheren van indicatoren zoals TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retentie, cross‑selling en transfers.
• Zorgen voor correcte operationele dekking volgens planning (RQ vs. real).
• Afhandelen van operationele incidenten (overtraffic, massale incidenten, pieken door facturatie, etc.).
• Coördineren met planning voor personeels‑ en roostersaanpassingen.
• Analyseren van operationele data, rapporteren van prestaties en signaleren van afwijkingen.
• Voorstellen van corrigerende acties en tijdig communiceren van operationele risico’s.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een call‑center omgeving.
• Ervaring met het beheren van platforms en campagnes.
• Beschikbaarheid om hybride te werken.
• Secundair onderwijs afgerond.
• Sterk leiderschap en resultaatgerichtheid.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met call‑center software en platformen.

Wat wij bieden

• Salaris van 1.500 soles vast plus 500 soles variabel.
• Inschrijving op de wettelijke loonlijst met volledige arbeidsvoorwaarden.
• 48‑urige werkweek volgens de wet.
• Goede werksfeer en hybride werkmodus.