Supervisor(a) de BPO

Acerca del puesto

Teleperformance busca un(a) Supervisor(a) de BPO para liderar y desarrollar a los agentes del área de operaciones en Perú. Será responsable de capacitar, motivar y asegurar la calidad del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Aplicar los procesos TOPS para administrar el equipo y el turno, destinando al menos el 80 % del tiempo a la gestión del equipo.
• Apoyar, motivar, evaluar y entrenar a los agentes para alcanzar y superar los objetivos individuales y de equipo.
• Monitorear los contactos gestionados, proporcionar retroalimentación y capacitación para cumplir los requisitos del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y maximizar la productividad para lograr el margen operativo deseado.
• Brindar apoyo en tiempo real a agentes con dificultades y gestionar consultas de clientes enojados de forma profesional.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Teleperformance, reportando infracciones a la gerencia.

Perfil requerido

• Secundaria completa.
• Al menos 1 año de experiencia como líder de equipo en BPO.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Formar parte de una empresa certificada Great Place To Work® con presencia global.