Trainer – Capacitación de Operaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Trainer para fortalecer el conocimiento del personal de operaciones, proporcionando capacitación sobre el producto, herramientas y procesos. El rol implica diseñar, ejecutar y evaluar programas de formación para nuevas contrataciones y agentes en activo.

Responsabilidades principales

• Capacitar e instruir al personal de operaciones sobre el producto, herramientas y procedimientos.
• Diseñar, desarrollar y ejecutar planes de formación para nuevas contrataciones.
• Participar en calibraciones para mantener la información del producto actualizada.
• Desarrollar metodologías de aprendizaje establecidas por la compañía.
• Realizar evaluaciones y seguimiento de las capacitaciones.
• Actualizar a los asesores sobre novedades del producto emitidas por el cliente corporativo.
• Reportar novedades y bajas del personal durante el proceso de capacitación.
• Proveer feedback continuo a los agentes durante su formación.
• Aplicar nuevas herramientas y metodologías de aprendizaje autorizadas.
• Asistir a sesiones de entrenamiento programadas en coordinación con la operación.
• Entregar los grupos asignados cumpliendo metas establecidas durante el periodo de Nesting.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa; estudiante de segundo semestre de técnico o profesional (deseable).
• Al menos 1 año en formación, diseño de contenidos o áreas relacionadas, o mínimo 6 meses de experiencia en la industria BPO.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para instruir a equipos.
• Orientación a resultados y capacidad de seguimiento.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Ambiente inclusivo certificado Great Place To Work®.