Asesor call center

Acerca del puesto

Buscamos Asesor de Call Center para coordinar pacientes en el sector salud, garantizando el cumplimiento de protocolos y la calidad del servicio. El rol implica interacción directa con pacientes, laboratorios y médicos tratantes.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas en el call center y coordinar el seguimiento de los pacientes dentro del programa, cumpliendo los protocolos, procesos y estándares de servicio establecidos.
• Coordinar la programación de exámenes diagnósticos y realizar el seguimiento del estado de las muestras, verificando el cumplimiento de todo el circuito diagnóstico.
• Identificar retrasos en el procesamiento y coordinar con laboratorios, hospitales y clínicas para asegurar la continuidad del flujo.
• Verificar que la documentación esté completa antes del envío de muestras y explicar al paciente la preparación requerida para determinados exámenes, sin emitir recomendaciones clínicas.
• Mantener comunicación permanente con los médicos tratantes para facilitar la continuidad del proceso y escalar oportunamente cualquier incidencia que pueda comprometer el tiempo al diagnóstico.

Perfil requerido

• Bachiller o Técnico en laboratorio clínico, anatomía patológica, tecnología médica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector salud y coordinación de pacientes.
• Edad entre 28 y 45 años.
• Inglés a nivel funcional.
• Educación mínima: Técnico.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft 365.
• Manejo de CRM Salesforce.
• Conocimientos en tecnología médica y laboratorio clínico.

Lo que ofrecemos

• Planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley (gratificación, CTS, 30 días de vacaciones, Essalud, Vida Ley).
• EPS 100 % cubierta desde el tercer mes.
• Excelente clima laboral.
• Sueldo competitivo.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
• Fecha de ingreso: 03/08/2026.