Auxiliar de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Atención al Cliente que brinde una atención eficiente y oportuna a clientes y potenciales clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa. Su labor será clave para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes vía llamadas, correo, WhatsApp y otros canales digitales.
• Gestionar e intervenir en las conversaciones del Agente IA Sofía (mensajería y llamadas).
• Realizar seguimiento a clientes potenciales para agendar citas comerciales en los centros de atención y ventas.
• Transferir y canalizar consultas a las áreas correspondientes de ATC y Post Venta.
• Registrar y administrar información de clientes en CRM y bases de datos.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de gestión y KPIs del área.
• Brindar soporte en campañas, eventos y promociones comerciales.

Perfil requerido

• Egresado(a) técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o seguimiento comercial.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable experiencia en rubro inmobiliario, banca, retail o servicios.
• Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de atención.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.
• Tolerancia a la presión y capacidad de organización.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• CRM.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 75%.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios corporativos Grupo AENZA.