Customer Excellence Associate - Lipe Ops

Acerca del puesto

En el equipo de Customer Support, trabajamos para ofrecer un servicio seguro, confiable y de excelencia a todos los usuarios de Cabify, enfocándonos en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de herramientas y canales, cumpliendo los KPI del área.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones según los protocolos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas y orientadas a la solución, superando las expectativas del usuario.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos, políticas y normativas como protección de datos y antifraude.
• Gestionar el tiempo dentro de los SLA de cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) manteniendo alta calidad y productividad.
• Reportar incidencias y colaborar en planes de contingencia.
• Detectar oportunidades de mejora que impacten el servicio.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de últimos ciclos, preferentemente en Administración, Negocios u afines.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Lo que ofrecemos

• Eventos divertidos con el equipo.
• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para testear la app de Cabify.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.