Ejecutivo de Atención al Paciente

Acerca del puesto

En SANNA, la red privada de salud más importante del país, buscamos un Ejecutivo de Atención al Paciente que brinde soporte a la jefatura y garantice la calidad del servicio al usuario. La posición contribuye al propósito de la organización: cuidar la salud de las familias del Perú.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a la jefatura directa en la redacción de cartas de respuesta a reclamos.
• Recibir al usuario que desee presentar una queja, reclamo o sugerencia.
• Inspeccionar la visibilidad, accesibilidad y funcionamiento de los canales de quejas y sugerencias, incluyendo señalización, formatos físicos y digitales, y plataformas de registro.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al usuario.
• Implementar soluciones inmediatas dentro de su competencia y coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver problemas reportados por usuarios y evitar su repetición.
• Identificar y reportar posibles riesgos o fallos en los procesos que impacten la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Bachiller o Técnico en Administración, Turismo y Hotelería, Relaciones Industriales, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Psicología o afines.
• Experiencia mínima de dos años en atención al público, preferiblemente en el sector salud, hotelero o aeroportuario.
• Conocimientos básicos de MS Office.

Habilidades requeridas

• MS Office

Lo que ofrecemos

• Planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (asignación familiar, gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones).
• Atención psicológica gratuita.
• Préstamo por escolaridad.
• Permisos por cumpleaños y matrimonio.
• Buen clima laboral.