Ejecutivo(a) de Contact Center / Rubro Automotriz

Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, en constante crecimiento y con 07 sedes operativas a nivel nacional, distribuidas entre Lima y Arequipa. Nos especializamos en servicios de mantenimiento, reparación mecánica y carrocería & pintura, garantizando una experiencia de atención centrada en la calidad, precisión técnica y confianza.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Contact Center, responsable de gestionar la atención y contacto con nuestros clientes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una adecuada programación de citas, seguimiento oportuno y una experiencia de atención ágil y cercana.¿Cuál será tu objetivo?Garantizar una atención eficiente y de calidad desde nuestros canales de contacto, gestionando la programación de citas, seguimiento y recuperación de clientes, contribuyendo a la generación de oportunidades de servicio, fidelización y satisfacción de nuestros clientes.Funciones principalesAtender consultas y solicitudes de clientes a través de llamadas, WhatsApp y canales digitales.Programar citas de mantenimiento, reparación y otros servicios ofrecidos por nuestras sedes.Confirmar citas programadas y realizar seguimiento para asegurar la asistencia de los clientes.Realizar llamadas de recordatorio de próximos mantenimientos según nuestra base de datos.Contactar de manera proactiva a clientes para promover su retorno y generar nuevas oportunidades de servicio.Brindar información y orientación sobre nuestros servicios, canalizando adecuadamente los requerimientos de los clientes.Gestionar reprogramaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con las citas.Registrar y mantener actualizada la información de clientes y las gestiones realizadas en el sistema.Coordinar con las diferentes sedes la disponibilidad y correcta programación de las atenciones.Brindar atención inicial ante consultas, incidencias o reclamos, realizando la correcta derivación y seguimiento.Contribuir al cumplimiento de los objetivos de citas, asistencia y conversión establecidos para el área.Mantener una comunicación clara, cordial y oportuna, alineada a los estándares de atención de Kodo Motors.RequisitosExperiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center, atención al cliente o gestión de citas.Experiencia en atención telefónica y canales digitales como WhatsApp.Deseable experiencia realizando llamadas de seguimiento, fidelización o gestión comercial.Manejo de Microsoft Office a nivel básico.Buena comunicación verbal y escrita.Deseable experiencia en empresas del rubro automotriz o servicios.Competencias claveVocación de servicio y orientación al cliente.Comunicación clara y persuasiva.Alto nivel de organización y seguimiento.Proactividad e iniciativa.Capacidad para gestionar múltiples contactos y solicitudes.Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.Trabajo en equipo.CondicionesModalidad: Presencial.Lugar de trabajo: Sede La Molina – Lima.Horario:Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:35 p.m.Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.Jornada: Tiempo completo.BeneficiosIngreso a planilla desde el primer día, con beneficios de ley.Pertenecer a una empresa en expansión y con proyección de crecimiento.Oportunidades de desarrollo profesional.Remuneración acorde al mercado.Excelente clima laboral. Show more Show less