Gerente de Customer Analytics

Acerca del puesto

Banco Ripley busca un Gerente de Customer Analytics que lidere la estrategia de datos y analítica orientada al cliente, transformando el capital de datos en ventaja competitiva. La posición reporta a la alta dirección y tiene como objetivo impulsar la personalización, retención y experiencia del cliente en todos los canales.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia de analítica de clientes, incluyendo segmentación, scoring, modelos predictivos de churn, propensión y valor del cliente.
• Liderar campañas de CRM personalizadas en canales digitales y presenciales, optimizando apertura, conversión y rentabilidad mediante modelos de datos.
• Gestionar y desarrollar al equipo de analítica (analistas, data scientists, ejecutivos CRM), garantizando eficiencia operativa y buen clima organizacional.
• Monitorear y reportar KPIs clave como NPS, tasa de activación digital, cierres voluntarios, efectividad de campañas y rentabilidad de clientes.
• Incorporar inteligencia artificial y automatización en procesos analíticos y de atención al cliente para mejorar la experiencia y la eficiencia.
• Asegurar la calidad y gobierno del dato, coordinando con Tecnología y Riesgos la disponibilidad, integridad y uso ético de la información.
• Liderar la reestructuración y optimización de procesos del área, generando eficiencias internas y alineamiento con las áreas de negocio.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Administración o afines; deseable MBA o posgrado en Business Analytics, Data Science, Marketing Digital o CRM.
• Más de 5 años de experiencia en roles similares dentro del sector financiero o bancario.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• SQL y bases de datos relacionales.
• Salesforce CRM.
• Excel avanzado, Power BI y Tableau.
• Python o R a nivel intermedio.
• Machine Learning y modelos predictivos.
• Google Analytics y Adobe Analytics.
• Aplicaciones de Inteligencia Artificial orientadas a la analítica y automatización.