Agente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Únete a una empresa internacional líder en entretenimiento online y brinda una experiencia de atención de excelencia a usuarios de plataformas internacionales. Ofrecerás soporte a través de chat y correo electrónico, garantizando soluciones rápidas, eficientes y de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y resolver incidencias mediante chat en vivo y correo electrónico.
• Brindar soporte a clientes de Perú y otros países hispanohablantes.
• Gestionar reclamos asegurando una experiencia positiva para el usuario.
• Coordinar con áreas internas como IT, Payments, Sportsbook y otros equipos para la resolución de casos.
• Monitorear diariamente el correcto funcionamiento de las herramientas de atención.
• Cumplir los indicadores de desempeño (KPIs) individuales y del equipo.
• Elaborar reportes e informar oportunamente incidencias al Team Leader.
• Mantenerse actualizado sobre promociones, políticas y procedimientos de las diferentes marcas.
• Brindar apoyo operativo al Team Leader cuando sea requerido.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o customer service.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para resolver problemas con rapidez y criterio.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Inglés intermedio (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales y sistemas de atención.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa y bonos.
• Ingreso a una empresa internacional.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Trabajo en un entorno dinámico y multicultural.