Analist GTR / Callcenter Controller

Over de functie

Als Analist GTR / Callcenter Controller ben je verantwoordelijk voor het monitoren en rapporteren van de verkoopprestaties en operationele indicatoren van ons callcenter. Je werkt nauw samen met het operationele team om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het updaten en verzenden van verkooprapportages, uurcijfers en prognoses.
• Controleren van presentie (eerste 30 minuten van de shift) en het bijhouden van de personeelsbezetting.
• Bewaken van verbindingstijden en het rapporteren van naleving van monitorings en supervisorfeedback.
• Volgen van typificaties en afwijkingen van agenten richting ‘no contact’.
• Genereren van alerts voor idle-tijden via analytics.
• Opstellen van aanvullende rapporten op verzoek van de Operations Manager.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in Systeem- of Computer Engineering (bij voorkeur).
• Minimaal één jaar ervaring als Analist GTR in telecom‑verkoopcampagnes.
• Beschikbaarheid om van maandag tot zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur te werken.
• Bereidheid om op ons kantoor in Lima te werken.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Excel.
• Ervaring met Power BI (intermediair tot gevorderd).
• Kennis van SQL (pre‑ffered).

Wat wij bieden

• Volledige payroll.
• Familie‑toeslag.
• Corporate kortingen.
• Duidelijke loopbaanontwikkeling.
• Prettige werkomgeving.