Analista de Experiencia de Cliente y E-commerce

Acerca del puesto

SGS, compañía multinacional suiza de inspección, verificación, análisis y certificación, busca un Analista de Experiencia de Cliente y E-commerce en Callao. La persona atenderá y gestionará consultas de clientes de los diferentes frentes comerciales, acompañará al cliente en su proceso de compra digital y trabajará con las áreas internas para asegurar respuestas oportunas.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas de clientes de los canales de atención al cliente y referidos.
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital y resolver incidencias que la impidan.
• Coordinar con las áreas internas de SGS y realizar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.
• Seguir oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas, registrar resultados y proponer mejoras para aumentar la tasa de conversión.
• Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads interesados y oportunidades perdidas o desiertas.
• Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
• Identificar barreras para la adopción del canal digital y acompañar a clientes tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
• Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.

Perfil requerido

• Técnico egresado o universitario de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales o Customer Success en segmentos B2B.
• Experiencia comprobada atendiendo clientes por canales digitales y siguiendo leads, cotizaciones u oportunidades.
• Experiencia con objetivos/KPIs y con CRM, plataformas e-commerce o herramientas de gestión de clientes.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y a resultados.
• Excelente comunicación oral y escrita, capacidad de persuasión y de seguimiento y cierre.
• Organización, proactividad y capacidad analítica.
• Adaptabilidad a procesos de cambio.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• EPS cubierta al 80% y seguro de vida legal.
• Capacitaciones constantes y convenios corporativos.