Analista de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente que analice y mejore la experiencia de compra en nuestras tiendas, combinando observación directa en el piso de venta con el análisis de datos. Formarás parte del equipo de Grupo Falabella Perú, comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades.
• Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.
• Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros).
• Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.

Perfil requerido

• Egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en experiencia al cliente en pisos de venta, preferiblemente en el sector retail.
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario.
• Excel intermedio y conocimiento de Data Studio.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio)
• Google Data Studio

Lo que ofrecemos

• Proceso de selección a través de la plataforma Aira, diseñada para mejorar la experiencia de postulación.