Analista de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

En T‑ID SOLUTIONS buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para reforzar nuestro equipo de soporte técnico en Miraflores, Lima. La posición es presencial y a tiempo completo, orientada al servicio y a la gestión eficiente de requerimientos de clientes.

Responsabilidades principales

• Atender y/o derivar llamadas y tickets generados por los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) establecidos.
• Recolectar información del usuario para comprender sus necesidades.
• Realizar seguimiento en línea de los casos derivados a otras áreas.
• Informar el avance y cumplimiento de tareas a la jefatura inmediata.
• Coordinar con áreas internas, principalmente Desarrollo e Infraestructura.
• Proponer acciones para reducir llamadas y tickets recurrentes.
• Cumplir otras funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura.

Perfil requerido

• Estudiante universitario/a, técnico/a, bachiller o egresado/a de Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Inglés a nivel intermedio.
• Conocimiento en plataformas de gestión de tickets.
• Manejo deseable de Jira.
• Capacidad para registrar, hacer seguimiento y escalar requerimientos de clientes.
• Orientación al servicio y comunicación clara con usuarios internos y externos.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets
• Jira

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 100 %.
• Capacitación certificada constante.
• Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y línea de carrera.
• Reconocimientos internos e incentivos laborales.
• Entorno donde la tecnología, el conocimiento y la innovación generan impacto real.