Analista De Soporte On Site Junior

Acerca del puesto

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. En Indra Group buscamos un Analista de Soporte On Site Junior para brindar atención técnica presencial a los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o mediante herramientas de gestión.
• Diagnosticar, analizar y solucionar problemas relacionados con estaciones de trabajo, equipos periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con Windows y macOS, así como dispositivos móviles Android e iOS.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y periféricos (PC, laptops, impresoras, escáneres, etc.).
• Gestionar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios siguiendo los procedimientos internos.
• Registrar, actualizar y cerrar tickets en la mesa de ayuda, asegurando la documentación adecuada.
• Coordinar con equipos de Nivel 2, Nivel 3, proveedores y otras áreas cuando sea necesario escalar la solución.

Perfil requerido

• Formación en ingeniería y/o tecnología con al menos 2 años de experiencia comprobada.
• Conocimientos en fundamentos de ITIL.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS para estaciones de trabajo.
• Conocimientos en sistemas operativos Android e iOS para dispositivos móviles y tabletas.
• Capacidad para manejar conflictos y brindar atención cordial y oportuna.
• Habilidad para explicar problemas y soluciones técnicas de forma clara y adecuada al nivel del usuario.

Habilidades requeridas

• ITIL
• Windows
• macOS
• Android
• iOS
• Hardware
• Software

Lo que ofrecemos

• Seguro EPS cubierto al 100% y Seguro Vida Ley.
• Programa de certificaciones y bienestar (psicólogo, nutricionista).
• Descuentos corporativos y acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
• Cultura colaborativa con oportunidades reales de crecimiento.
• Participación en proyectos tecnológicos de gran escala para clientes líderes.
• Vale alimentos (+150).