Analista Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

El Analista Soluciones al Cliente contribuirá a una experiencia de servicio excepcional mediante la atención, análisis y resolución oportuna de reclamos y solicitudes de los clientes, cumpliendo con los estándares de calidad, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos por el Banco.

Responsabilidades principales

• Analizar y gestionar reclamos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y conforme a la normativa vigente.
• Validar la información y documentación de los requerimientos antes de su derivación y resolución.
• Coordinar con distintas áreas para investigar casos, definir la posición del Banco y brindar respuestas claras al cliente.
• Gestionar ampliaciones de plazo, comunicaciones y el seguimiento de los casos hasta su cierre.
• Ejecutar las transacciones administrativas y contables necesarias para la atención de los requerimientos.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios a partir del análisis de reclamos.
• Escalar oportunamente casos complejos o de posible fraude, realizando el seguimiento correspondiente.
• Mantener actualizados los registros, expedientes e indicadores de gestión, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y controles internos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, banca telefónica, mesa de ayuda, plataforma de agencias o posiciones similares.
• Conocimiento intermedio de productos, servicios y procesos del sistema financiero.
• Conocimiento de normativa de protección al consumidor, atención al usuario y regulación bancaria.

Habilidades requeridas

• Excelente capacidad de análisis, redacción y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación, organización y manejo de múltiples requerimientos.
• Vocación de servicio, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Integridad, responsabilidad y orientación a la mejora continua.