Asesor de Atención al Cliente - Mas Movil

Asesor de Atención al Cliente - Mas Movil Empresa : CXSolutions Ubicación : Lima, Lince GANA HASTA S/1700. Nos encontramos en la búsqueda de Asesores(as) de Atención al Cliente para nuestra campaña Liberty, dirigida al mercado panameño.Modalidad de trabajo presencial.Sede: Lince.HORARIO DE GESTIÓN- Disponibilidad para laborar en un rango horario de 06:00 am a 06:00 pm- Horario de descanso rotativo.Gestión Omnicanal y Soporte:1) Responder con fluidez a los requerimientos de los usuarios tanto por llamadas telefónicas como por canales escritos (WhatsApp, redes sociales, Web Chat y App móvil).2) Guiar al cliente paso a paso en la solución de problemas de conectividad, configuración de equipos y señal, ya sea de forma verbal o enviando material visual de soporte.3) Documentar y tipificar detalladamente cada interacción en el sistema CRM, garantizando que el historial del cliente sea preciso sin importar el canal que utilizó.Resolución de Consultas y Retención1) Resolver dudas sobre facturación, consumos, coberturas y activar o modificar planes tarifarios según la solicitud del usuario.2) Atender reclamos y quejas con empatía y asertividad, adaptando el tono de comunicación (verbal o escrito) para calmar al cliente y solucionar el problema.3) Aplicar protocolos de fidelización y descuentos autorizados para asegurar la permanencia de usuarios en riesgo de cancelación.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experienciaConocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Redes sociales, Servicio al cliente, Soporte telefónicoPalabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente